Koach-Abo kündigen oder wechseln: App Store und Play Store
Ein Abo abschließen ist in einer Minute erledigt. Es wieder zu beenden dauert bei vielen deutlich länger, weil sie an der falschen Stelle suchen. Wer Koach auf dem Telefon gekauft hat, findet die Kündigen-Taste nämlich nicht in Koach — die sitzt in dem Store, aus dem die App stammt. Dieser Artikel zeigt, wo du genau hinmusst und wann eine Änderung greift.
Zwei Kassen, also auch zwei Orte zum Kündigen
Koach läuft an drei Stellen: als App auf dem iPhone, als App auf Android und im Browser auf dem Laptop. Wo du dein Abo abschließt, entscheidet, bei wem die Rechnung liegt — und damit auch, wo du es wieder beendest. Das ist keine Entscheidung von Koach, sondern eine Regel der Stores: Was du innerhalb einer App kaufst, die du aus dem App Store oder aus Google Play geladen hast, muss über das Bezahlsystem dieses Stores laufen.
Auf dem Telefon siehst du deshalb keine Bezahlseite, keine Kartennummer und keine Adressdaten. Du wählst ein Abo, und das Kauffenster von Apple oder Google schiebt sich von unten ins Bild, dein eigenes Konto schon darin. Du bestätigst mit Gesicht, Fingerabdruck oder Code, fertig. Koach bekommt deine Zahlungsdaten nie zu sehen: Vom Store hört die App nur, dass auf deinem Konto ein gültiges Abo liegt. Mehr braucht sie nicht, und mehr will sie auch nicht wissen — wie Koach sonst mit deinen Daten umgeht, steht in dein Konto und deine Daten.
Im Browser läuft es anders. Dort geht der Kauf sehr wohl über eine Bezahlseite mit Karte oder Lastschrift, und dort führt Koach eine eigene Verwaltung deines Abos. Merk dir vor allem dies: Es ist das eine oder das andere. Wer in der App gekauft hat, regelt alles im Store; wer im Browser gekauft hat, regelt alles im Browser. Die App kam erst mit dem Start im App Store dazu, und genau daher stammt dieses Missverständnis.
Der Schalter Monatlich oder Jährlich
Über den beiden Abokarten steht ein Schalter mit zwei Stellungen: Monatlich und Jährlich. Auf der Jahresstellung klebt ein grünes Etikett 17 % sparen. Das ist keine Aktion und kein befristetes Angebot; es ist schlicht der Unterschied zwischen zwölf einzelnen Monaten und einem Jahresbetrag am Stück. Du kannst den Schalter hin und her tippen, ohne dass etwas passiert — erst die Taste unter einer Abokarte startet den Kauf.
Achte gut darauf, welche Beträge unter der Karte stehen, denn das ist bewusst anders, als du vielleicht erwartest. Auf der Monatsstellung steht der Monatsbetrag groß. Auf der Jahresstellung steht der Jahresbetrag groß, darunter klein der Monatswert. Das ist Absicht: Die größte Zahl auf dem Bildschirm ist immer der Betrag, der auch wirklich von deinem Konto geht. Wählst du jährlich, wird das ganze Jahr auf einmal abgebucht, nicht zwölfmal der kleine Betrag. Was die beiden Abos kosten und welches zu deiner Situation passt, steht in was Koach kostet; hier geht es nur um die Art zu bezahlen.
Die Wahl zwischen Monat und Jahr ist ansonsten vor allem eine Frage der Sicherheit. Stehst du deine erste Saison am Spielfeldrand, ist monatlich entspannter: Du hörst auf, wann du willst. Weißt du von dir, dass du auch außerhalb der Saison schon für das nächste Jahr planst, ist die Jahresvariante günstiger und du hast ein Jahr lang keinen Gedanken daran.
Automatische Verlängerung und die 24 Stunden, auf die es ankommt
Jedes Abo in der App verlängert sich automatisch. Am Ende deines Zeitraums wird derselbe Zeitraum zum selben Preis erneut abgebucht, es sei denn, du hast gekündigt. Unter den Abokarten steht diese Regel ausgeschrieben, in kleiner Schrift — das ist Pflicht und es stimmt auch, also lies sie einmal.
Die wichtige Bestimmung darin ist die Frist: Du musst mindestens 24 Stunden vor dem Ende des laufenden Zeitraums kündigen. Kündigst du später, läuft die Verlängerung noch einmal durch und das Abo endet erst einen Zeitraum später. Bei einem Monatsabo kostet dich das einen Monat, bei einem Jahresabo ein Jahr. Das ist eine Store-Regel, keine Koach-Regel, und im Nachhinein ist daran nichts zu ändern.
Praktisch heißt das: Stell dir eine Erinnerung. Weißt du jetzt schon, dass du nach dieser Saison mit diesem Team aufhörst, dann kündige gleich. Kündigen heißt nämlich nicht, dass du heute deinen Zugang verlierst — den behältst du bis zum Ende des Zeitraums, den du bereits bezahlt hast.
Gekündigt wird im Store, nicht in Koach
Hier bleiben die meisten hängen. In Koach gibt es keine Taste „Abo kündigen“, und es kann sie auch nicht geben: Apple und Google behalten das Kündigen bewusst im eigenen Haus, damit du es immer an derselben Stelle findest, für alle deine Abos zusammen.
- Auf iPhone und iPad: öffne die Einstellungen, tippe oben auf deinen Namen (dein Apple-Konto), tippe auf Abonnements und wähle Koach. Dort steht das Verlängerungsdatum, und dort steht die Taste zum Kündigen.
- Auf Android: öffne den Play Store, tippe rechts oben auf dein Profilbild, geh zu Zahlungen und Abos und dann zu Abos. Wähle Koach und kündige dort.
Koach zeigt diesen Weg auch selbst auf dem Bildschirm. Unter den Abokarten steht das Kleingedruckte zur automatischen Verlängerung, und darin steht, wo du verwaltest und kündigst: Auf dem iPhone verweist dieser Text auf die Einstellungen und dein Apple-Konto, auf Android auf den Play Store und Abos. Der Text ist also je nach Gerät ein anderer, denn ein Verweis auf ein Apple-Menü zeigt auf einem Android-Telefon auf etwas, das es dort nicht gibt. Auf dem iPhone steht derselbe Hinweis außerdem noch einmal in deinem Profil, unter deinem aktuellen Abo.
Was danach geschieht, ist in beiden Stores gleich: Das Abo bleibt bis zum Ende des laufenden Zeitraums aktiv und verlängert sich danach nicht mehr. Eine Rückerstattung für die Tage, die du nicht mehr nutzt, gibt es nicht automatisch — das ist eine Sache zwischen dir und dem Store. In Koach musst du nichts tun — die App merkt von selbst, dass das Abo beendet ist, sobald dieses Datum vorbei ist.
Kurz: Hast du in der App gekauft, kündigst du in den Einstellungen bei deinem Apple-Konto oder im Play Store unter Abos. In Koach selbst gibt es diese Taste nicht, und das ist kein Versäumnis, sondern eine Store-Regel.
Wechseln: von Monat auf Jahr oder auf ein anderes Abo
Wechseln ist etwas anderes als kündigen, und es läuft auch anders. Willst du von monatlich auf jährlich, stellst du in Koach den Schalter auf Jährlich und tippst noch einmal auf das Abo, das du ohnehin schon hast. Den Rest übernimmt der Store und wickelt den Wechsel selbst ab — Koach tut dabei nichts, er erfährt hinterher nur, welches Produkt jetzt aktiv ist.
Ändert sich nichts, weil du zum Beispiel genau das Abo gewählt hast, das du schon hattest, sagt Koach das auch ehrlich: Es erscheint eine Meldung, dass sich nichts geändert hat, statt eines fröhlichen „Geschafft“ mit einem Bildschirm, der eine Sekunde später zurückspringt. Und ist der Kauf zwar geglückt, der Store aber noch am Verarbeiten, bittet dich die App, sie kurz zu schließen und neu zu öffnen. Doppelt abgebucht wird dabei nichts; es geht nur darum, auf die Bestätigung zu warten.
Gehst du vom kleineren auf das größere Abo, gibt es dafür in deinem Profil eine eigene Taste: Auf Club upgraden. Sie nimmt die Laufzeit mit, die du gerade hast — bist du im Jahresabo, landest du auch im Jahresabo von Club. Welches Abo du brauchst, ist eine andere Frage als die, wie du bezahlst — die steht in was Koach kostet.
Neues Gerät oder neu installiert: Käufe wiederherstellen
Das ist die Situation, in der etwas schiefgeht, ohne dass etwas kaputt ist. Du kaufst ein neues Telefon, oder du hast die App gelöscht und neu installiert, oder du meldest dich auf einem zweiten Gerät an. Koach startet, weiß noch nichts von deinem Kauf und zeigt den Bildschirm mit den Abos. Die Versuchung ist dann, noch einmal zu kaufen — tu das nicht.
Unter den Abokarten steht die Taste Käufe wiederherstellen. Sie fragt bei Apple oder Google nach, ob auf deinem Store-Konto ein gültiges Koach-Abo liegt, und setzt es sofort richtig. Klappt das, kommt die Meldung, dass deine Käufe wiederhergestellt sind, und du bist drin. Liegt dort nichts, sagt die App, dass keine aktiven Käufe gefunden wurden. Letzteres ist meist keine Störung, sondern ein falsches Store-Konto: Ein Abo hängt an dem Apple- oder Google-Konto, mit dem du es gekauft hast, nicht an deinem Koach-Login. Bist du auf dem neuen Gerät mit einem anderen Apple-Konto angemeldet als damals, ist dort schlicht nichts zu finden.
Dieselbe Taste steht auch in deinem Profil, unter deinem Abo, und sogar bei denen, die ihr Abo gekündigt haben und jetzt nur noch als Spieler oder Elternteil in Koach sind. Das ist Absicht: Wer einmal gekauft hat, muss diesen Weg immer finden können. Für die erste Installation auf einem neuen Gerät gelten ansonsten einfach die Schritte aus Koach auf dem iPhone und Koach auf Android.
In der Webversion: Abo verwalten
Hast du im Browser abgeschlossen, sieht das Bild anders aus. In deinem Profil steht dann die Taste Abo verwalten, und die bringt dich in die gesicherte Umgebung des Zahlungsanbieters. Dort siehst du deine Rechnungen, kannst deine Zahlungsdaten ändern und kündigen. Das ist auch die Stelle für einen Verein, der eine Buchhaltung führt und Rechnungen braucht.
In der Webversion kann eine Änderung außerdem sofort greifen. Steigst du dort auf das größere Abo um, meldet die App, dass das Abo direkt umgestellt und der Preisunterschied anteilig verrechnet wird. Das ist der praktische Unterschied zur App: Im Store greift eine Änderung im Rhythmus deines Zeitraums, im Browser im selben Moment. In deinem Profil steht im Übrigen, egal wie du bezahlt hast, immer welches Abo du hast und welchen Status es hat — aktiv, Testphase, gekündigt, Zahlung fehlgeschlagen oder abgelaufen.
Eines bleibt in allen Fällen gleich: Kündigen ist nicht dasselbe wie Löschen. Dein Team, deine Spieler und deine Statistiken bleiben stehen; was du verlierst, ist der Zugang zu den bezahlten Funktionen. Willst du deine Testphase noch etwas strecken, bevor du dich entscheidest, schau dir einen Coach-Monat verdienen an — das verlängert eine laufende Testphase, öffnet die App aber nicht neu für ein Abo, das bereits abgelaufen oder gekündigt ist. Und bist du in einem Verein, der das Abo für seine Trainer bezahlt, musst du selbst gar nichts im Store tun: Dann läuft es über den Verein.
Häufige Fragen
Wenn ich die App vom Telefon lösche, habe ich damit gekündigt?
Nein. Das Abo liegt bei Apple oder Google auf deinem Store-Konto, nicht in der App auf deinem Gerät. Löschst du Koach, ohne zu kündigen, bucht der Store einfach weiter ab. Kündige also zuerst in den Einstellungen bei deinem Apple-Konto oder im Play Store unter Abos, und lösche die App erst danach.
Gilt ein Abo, das ich in der App gekauft habe, auch auf meinem Laptop?
Ja. Der Store meldet Koach, dass auf deinem Konto ein gültiges Abo liegt, und das hängt an deinem Koach-Login. Meldest du dich im Browser mit demselben Konto an, hast du dort denselben Zugang ohne zweiten Kauf. Verwalten und kündigen bleibt aber in dem Store, in dem du gekauft hast.
Was passiert, wenn die Zahlung fehlschlägt?
In deinem Profil wechselt der Status dann auf Zahlung fehlgeschlagen. Der Store versucht es meist noch ein paar Mal, bevor das Abo wirklich endet, du verlierst deinen Zugang also nicht sofort. Eine neue Karte oder ein anderes Zahlungsmittel hinterlegst du an derselben Stelle, an der du gekauft hast: bei Apple oder Google in deinem Store-Konto, und bei einem Kauf im Browser über Abo verwalten.
Muss der zweite Trainer meines Teams auch bezahlen?
Nein. Du bezahlst pro Konto, dem ein Team gehört, nicht pro Person, die mitschaut. Ein Trainer, den du deinem Team hinzufügst, und ebenso deine Spieler und deren Eltern kommen ohne eigenes Abo hinein. Wie viele Teams und Trainer pro Abo drin sind, gehört zur Frage, welches Abo du brauchst, und nicht zur Art zu bezahlen.
