Disdire o cambiare l'abbonamento Koach dall'App Store e dal Play Store
Sottoscrivere un abbonamento è questione di un attimo. Disdirlo, invece, porta via molto più tempo, perché quasi tutti lo cercano nel posto sbagliato. Chi ha acquistato Koach dal telefono il pulsante per disdire non lo trova dentro Koach: sta nello store da cui ha scaricato l'app. Questo articolo mostra dove devi andare esattamente, e da quando una modifica ha effetto.
Due casse, e quindi due posti in cui si disdice
Koach vive in tre posti: come app su iPhone, come app su Android e nel browser del portatile. Il punto in cui sottoscrivi l'abbonamento decide a chi va la fattura — e con essa anche dove lo disdici. Non è una scelta di Koach, ma una regola degli store: se compri qualcosa dentro un'app scaricata dall'App Store o da Google Play, quell'acquisto deve passare dal sistema di pagamento di quello store.
Sul telefono non vedi quindi nessuna pagina di pagamento, nessun numero di carta e nessun dato di fatturazione. Scegli un piano e dal basso sale la schermata d'acquisto di Apple o di Google, con il tuo account già dentro. Confermi con il volto, l'impronta o il codice, e hai finito. Koach non vede mai i tuoi dati di pagamento: dallo store apprende soltanto che sul tuo account c'è un abbonamento valido. All'app non serve altro, e altro non vuole nemmeno sapere — come Koach tratta i tuoi dati lo trovi in il tuo account e i tuoi dati.
Nel browser funziona diversamente. Lì l'acquisto passa davvero da una pagina di pagamento con una carta o un addebito, e lì Koach tiene quindi una propria amministrazione del tuo abbonamento. Tieni a mente soprattutto questo: o l'uno o l'altro. Chi ha comprato nell'app sistema tutto nello store; chi ha comprato nel browser sistema tutto nel browser. L'app si è aggiunta con l'arrivo sull'App Store, ed è esattamente da lì che nasce il malinteso.
L'interruttore Mensile o Annuale
Sopra le due schede dei piani c'è un interruttore con due posizioni: Mensile e Annuale. Sulla posizione annuale compare una piccola etichetta verde Risparmia il 17%. Non è una promozione né un'offerta a tempo: è semplicemente la differenza tra dodici mensilità separate e un unico importo annuo. Puoi spostare l'interruttore avanti e indietro senza che succeda nulla — l'acquisto parte solo con il pulsante sotto una scheda.
Guarda bene quali importi compaiono sotto la scheda, perché sono volutamente diversi da quello che forse ti aspetti. Sulla posizione mensile è grande l'importo del mese. Sulla posizione annuale è grande il totale annuo, con sotto, in piccolo, l'equivalente mensile. È una scelta voluta: il numero più grande sullo schermo è sempre l'importo che parte davvero dal tuo conto. Se scegli l'annuale, viene addebitato l'intero anno in una volta sola, non dodici volte l'importo piccolo. Quanto costano i due piani e quale si adatta alla tua situazione lo trovi in quanto costa Koach; questo articolo parla solo del modo di pagare.
Per il resto, la scelta tra mese e anno è soprattutto una questione di quanto sei sicuro. Se stai vivendo la tua prima stagione a bordo campo, il mensile è più tranquillo: smetti quando vuoi. Se sai già di essere uno che programma anche fuori stagione per l'anno successivo, la formula annuale conviene di più e per dodici mesi non ci pensi.
Il rinnovo automatico, e le 24 ore che contano
Ogni abbonamento sottoscritto nell'app si rinnova automaticamente. Alla fine del periodo viene addebitato di nuovo lo stesso periodo allo stesso prezzo, a meno che tu non abbia disdetto. Sotto le schede dei piani quella regola è scritta per esteso, in caratteri piccoli — è obbligatoria ed è anche vera, quindi leggila una volta.
La clausola importante è il termine: devi disdire almeno 24 ore prima della fine del periodo in corso. Se disdici più tardi, il rinnovo scatta comunque un'altra volta e l'abbonamento finisce solo un periodo dopo. Con un abbonamento mensile ti costa un mese, con uno annuale un anno. È una regola dello store, non di Koach, e a cose fatte non c'è più niente da fare.
In pratica significa: mettiti un promemoria. Se sai già oggi che dopo questa stagione smetti con questa squadra, disdici subito. Disdire non vuol dire perdere l'accesso da oggi — lo tieni fino alla fine del periodo che hai già pagato.
Si disdice nello store, non in Koach
Qui sta la domanda su cui si blocca la maggior parte delle persone. In Koach non c'è un pulsante «disdici abbonamento», e non ci può nemmeno essere: Apple e Google tengono la disdetta volutamente in casa propria, così la trovi sempre nello stesso posto, per tutti i tuoi abbonamenti insieme.
- Su iPhone e iPad: apri Impostazioni, tocca in alto il tuo nome (il tuo account Apple), tocca Abbonamenti e scegli Koach. Lì c'è la data di rinnovo, e lì c'è il pulsante per disdire.
- Su Android: apri il Play Store, tocca in alto a destra la tua foto del profilo, vai su Pagamenti e abbonamenti e poi su Abbonamenti. Scegli Koach e disdici da lì.
Koach quel percorso te lo mette anche sullo schermo. Sotto le schede dei piani ci sono le righe in piccolo sul rinnovo automatico, e dentro c'è scritto dove si gestisce e si disdice: su iPhone quel testo rimanda a Impostazioni e al tuo account Apple, su Android al Play Store e agli Abbonamenti. Il testo cambia quindi a seconda del dispositivo, perché un rimando a un menu di Apple su un telefono Android punterebbe a qualcosa che lì non esiste. Su iPhone la stessa indicazione compare inoltre una seconda volta nel tuo profilo, sotto l'abbonamento in corso.
Quello che succede dopo è uguale nei due store: l'abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo in corso e poi non si rinnova più. Il rimborso dei giorni che non usi più non è automatico — è una faccenda tra te e lo store. In Koach non devi fare nulla: l'app si accorge da sola che l'abbonamento è finito appena quella data è passata.
In breve: se hai comprato nell'app, disdici in Impostazioni sotto il tuo account Apple, oppure nel Play Store alla voce Abbonamenti. In Koach quel pulsante non c'è, e non è una dimenticanza ma una regola degli store.
Cambiare: da mese ad anno, o passare a un altro piano
Cambiare è un'altra cosa rispetto a disdire, e funziona anche diversamente. Se vuoi passare da mensile ad annuale, in Koach sposti l'interruttore su Annuale e tocchi di nuovo il piano che hai già. Da lì in poi se ne occupa lo store, che gestisce il cambio per conto suo — Koach non ci mette mano, viene solo informato a cose fatte di quale prodotto è ora attivo.
Se non cambia niente, per esempio perché hai scelto esattamente l'abbonamento che avevi già, Koach te lo dice onestamente: compare un avviso che non è stato modificato nulla, invece di un allegro «fatto» seguito un secondo dopo da una schermata che torna indietro. E se l'acquisto è andato a buon fine ma lo store lo sta ancora elaborando, l'app ti chiede di chiuderla e riaprirla. In quel caso non viene addebitato niente due volte: è solo questione di aspettare che arrivi la conferma.
Se passi dal piano piccolo a quello grande, nel tuo profilo c'è un pulsante apposito: Passa a Club. Porta con sé la durata che hai adesso — se sei su un abbonamento annuale, finisci sull'abbonamento annuale di Club. Quale piano ti serve è una domanda diversa da come paghi: la risposta sta in quanto costa Koach.
Dispositivo nuovo o app reinstallata: Ripristina acquisti
Questa è la situazione in cui va storto senza che si sia rotto niente. Compri un telefono nuovo, oppure hai cancellato e reinstallato l'app, oppure accedi da un secondo dispositivo. Koach si avvia, del tuo acquisto non sa ancora nulla e mostra la schermata con i piani. La tentazione è di comprare un'altra volta — non farlo.
Sotto le schede dei piani c'è il pulsante Ripristina acquisti. Chiede ad Apple o a Google se sul tuo account dello store risulta un abbonamento Koach valido, e sistema tutto sul momento. Se lo trova, ricevi l'avviso che i tuoi acquisti sono stati ripristinati e sei dentro. Se non c'è nulla, l'app dice che non ha trovato acquisti attivi. Quest'ultimo caso di solito non è un guasto ma un account dello store sbagliato: un abbonamento è legato all'account Apple o Google con cui l'hai comprato, non al tuo accesso a Koach. Se sul dispositivo nuovo hai fatto l'accesso con un account Apple diverso da quello di allora, lì semplicemente non c'è niente da trovare.
Lo stesso pulsante c'è anche nel tuo profilo, sotto l'abbonamento, e persino per chi ha disdetto e ora sta in Koach solo come giocatore o come genitore. È voluto: chi ha comprato una volta deve poter ritrovare sempre quella strada. Per la prima installazione su un dispositivo nuovo i passaggi sono quelli soliti di Koach su iPhone e Koach su Android.
Nella versione web: Gestisci abbonamento
Se hai sottoscritto nel browser, il quadro cambia. Nel tuo profilo compare allora il pulsante Gestisci abbonamento, che ti porta nell'area protetta del fornitore di pagamento. Lì vedi le tue fatture, puoi modificare i dati di pagamento e puoi disdire. È anche il posto giusto per una società che tiene una contabilità e ha bisogno delle fatture.
Nella versione web, inoltre, una modifica può avere effetto subito. Se lì passi al piano più grande, l'app avvisa che l'abbonamento viene convertito immediatamente e che la differenza di prezzo viene conteggiata in proporzione. È la differenza pratica con l'app: nello store una modifica segue il ritmo del tuo periodo, nel browser vale dal momento stesso. Nel tuo profilo, comunque tu abbia pagato, c'è sempre quale piano hai e qual è il suo stato — attivo, in prova, disdetto, pagamento non riuscito o scaduto.
Una cosa resta uguale in tutti i casi: disdire non è la stessa cosa che cancellare. La tua squadra, i tuoi giocatori e le tue statistiche restano dove sono; quello che perdi è l'accesso alle funzioni a pagamento. Se vuoi allungare ancora un po' il periodo di prova prima di scegliere, guarda guadagnare un Mese Coach: prolunga una prova in corso, ma non riapre l'app per un abbonamento già scaduto o disdetto. E se fai parte di una società che paga l'abbonamento per i suoi allenatori, in uno store non devi fare proprio nulla: lì passa tutto dalla società.
Domande frequenti
Se cancello l'app dal telefono, ho disdetto?
No. L'abbonamento sta presso Apple o Google, sul tuo account dello store, non nell'app installata sul dispositivo. Se elimini Koach senza disdire, lo store continua tranquillamente ad addebitare. Disdici quindi prima in Impostazioni sotto il tuo account Apple oppure nel Play Store alla voce Abbonamenti, e solo dopo elimina l'app.
Un abbonamento comprato nell'app vale anche sul portatile?
Sì. Lo store comunica a Koach che sul tuo account c'è un abbonamento valido, e quello resta legato al tuo accesso a Koach. Se nel browser entri con lo stesso account, lì hai lo stesso accesso senza un secondo acquisto. Gestione e disdetta restano però nello store in cui hai comprato.
Cosa succede se il pagamento non riesce?
Nel tuo profilo lo stato diventa Pagamento non riuscito. Di solito lo store riprova ancora qualche volta prima che l'abbonamento si interrompa davvero, quindi non perdi subito l'accesso. Una carta nuova o un altro metodo di pagamento si sistemano nello stesso posto in cui hai comprato: presso Apple o Google nel tuo account dello store, e per un acquisto fatto nel browser tramite Gestisci abbonamento.
Anche il secondo allenatore della mia squadra deve pagare?
No. Si paga per account che possiede una squadra, non per persona che guarda. Un allenatore che aggiungi alla tua squadra, e così i tuoi giocatori e i loro genitori, entrano senza un abbonamento proprio. Quante squadre e quanti allenatori prevede ciascun piano riguarda la domanda su quale piano ti serve, non il modo di pagare.
