Je Koach-abonnement opzeggen of wisselen via de App Store en Play Store
Een abonnement afsluiten is zo gebeurd. Het weer stopzetten kost mensen vaak veel langer, omdat ze het op de verkeerde plek zoeken. Wie Koach op zijn telefoon heeft gekocht, vindt de opzegknop namelijk niet in Koach — die zit in de winkel waar je de app vandaan hebt. Dit artikel laat zien waar je precies moet zijn, en wanneer een wijziging ingaat.
Twee kassa's, en dus twee plekken om te stoppen
Koach werkt op drie plekken: als app op je iPhone, als app op Android, en in de browser op je laptop. Waar je je abonnement afsluit, bepaalt bij wie de rekening ligt — en daarmee ook waar je hem weer stopzet. Dat is geen keuze van Koach, maar een regel van de winkels: koop je iets binnen een app die je uit de App Store of uit Google Play hebt gehaald, dan moet die aankoop via het betaalsysteem van die winkel lopen.
Op je telefoon zie je daarom geen betaalpagina, geen kaartnummer en geen adresgegevens. Je kiest een plan, en het aankoopscherm van Apple of Google schuift van onderen omhoog met je eigen account er al in. Je bevestigt met je gezicht, je vingerafdruk of je pincode, en klaar. Koach ziet je betaalgegevens nooit: hij hoort van de winkel alleen dát er een geldig abonnement op jouw account staat. Meer heeft de app niet nodig, en meer wil hij ook niet weten — hoe Koach verder met je gegevens omgaat, staat in je account en gegevens.
In de browser gaat het anders. Daar loopt de aankoop wél over een betaalpagina met een kaart of een automatische incasso, en daar heeft Koach dus een eigen administratie van je abonnement. Onthoud vooral dit: het is het ene of het andere. Wie in de app heeft gekocht, regelt alles in de winkel; wie in de browser heeft gekocht, regelt alles in de browser. De app is er sinds de lancering in de App Store bij gekomen, en dat is precies waar dit misverstand vandaan komt.
De schakelaar Maandelijks of Jaarlijks
Boven de twee plankaarten staat een schakelaar met twee standen: Maandelijks en Jaarlijks. Op de jaarstand zit een groen labeltje Bespaar 17%. Dat is geen actie en geen tijdelijke aanbieding; het is gewoon het verschil tussen twaalf losse maanden en één jaarbedrag ineens. Je kunt met de schakelaar heen en weer tikken zonder dat er iets gebeurt — pas de knop onder een plankaart zet de aankoop in gang.
Let goed op wat er onder de kaart aan bedragen staat, want dat is bewust anders dan je misschien verwacht. Op de maandstand staat het maandbedrag groot. Op de jaarstand staat het jaartotaal groot, met daaronder klein het maandequivalent. Dat is met opzet zo: het grootste getal op het scherm is altijd het bedrag dat ook echt van je rekening gaat. Kies je jaarlijks, dan wordt het hele jaar in één keer afgeschreven, niet twaalf keer het kleine bedrag. Wat de twee plannen kosten en welke bij jouw situatie past, staat in wat Koach kost; dit artikel gaat alleen over de manier van betalen.
De keuze tussen maand en jaar is verder vooral een kwestie van hoe zeker je bent. Sta je je eerste seizoen langs de lijn, dan is maandelijks rustiger: je stopt wanneer je wilt. Weet je van jezelf dat je ook buiten het seizoen aan het plannen bent voor het jaar erna, dan is de jaarvorm voordeliger en heb je er een heel jaar geen omkijken naar.
Automatisch verlengen, en de 24 uur die ertoe doen
Elk abonnement in de app verlengt automatisch. Aan het einde van je periode wordt dezelfde periode voor dezelfde prijs opnieuw afgeschreven, tenzij je hebt opgezegd. Onder de plankaarten staat die regel voluit, in kleine letters — dat is verplicht en het klopt ook, dus lees hem één keer.
De belangrijke bepaling daarin is de termijn: je moet minstens 24 uur voor het einde van de lopende periode opzeggen. Zeg je later op, dan gaat de verlenging gewoon nog een keer door en stopt het abonnement pas een periode later. Bij een maandabonnement kost dat je een maand, bij een jaarabonnement een jaar. Dat is een winkelregel, geen Koach-regel, en er is achteraf niets aan te doen.
Praktisch betekent dit: zet er een herinnering voor. Weet je nu al dat je na dit seizoen stopt met dit team, zeg dan meteen op. Opzeggen betekent namelijk niet dat je vandaag je toegang kwijt bent — je houdt hem tot het einde van de periode die je al betaald hebt.
Opzeggen doe je in de winkel, niet in Koach
Hier zit de vraag waar de meeste mensen op vastlopen. In Koach zit geen knop "abonnement opzeggen", en die kan er ook niet zitten: Apple en Google houden het opzeggen bewust in eigen huis, zodat je het altijd op dezelfde plek vindt, voor al je abonnementen tegelijk.
- Op iPhone en iPad: open Instellingen, tik bovenaan op je naam (je Apple-account), tik op Abonnementen en kies Koach. Daar staat de verlengdatum, en daar staat de knop om op te zeggen.
- Op Android: open de Play Store, tik rechtsboven op je profielfoto, ga naar Betalingen en abonnementen en dan naar Abonnementen. Kies Koach en zeg daar op.
Koach zet die route ook zelf op het scherm. Onder de plankaarten staan de kleine letters over automatisch verlengen, en daarin staat waar je beheert en opzegt: op een iPhone verwijst die tekst naar Instellingen en je Apple-account, op Android naar de Play Store en Abonnementen. De tekst verschilt dus per toestel, omdat een verwijzing naar een Apple-menu op een Android-telefoon naar iets wijst wat daar niet bestaat. Op een iPhone staat diezelfde aanwijzing bovendien nog een keer in je profiel, onder je huidige abonnement.
Wat er daarna gebeurt is op beide winkels hetzelfde: het abonnement blijft actief tot het einde van de lopende periode en verlengt daarna niet meer. Terugbetaling over de dagen die je niet meer gebruikt is geen automatisme — dat is iets tussen jou en de winkel. In Koach hoef je niets te doen — de app pikt vanzelf op dat het abonnement is afgelopen zodra die datum voorbij is.
Kort: heb je in de app gekocht, dan zeg je op in Instellingen bij je Apple-account, of in de Play Store bij Abonnementen. In Koach zelf zit die knop niet, en dat is geen omissie maar een winkelregel.
Wisselen: van maand naar jaar, of naar een ander plan
Wisselen is iets anders dan opzeggen, en het gaat ook anders. Wil je van maandelijks naar jaarlijks, dan zet je in Koach de schakelaar op Jaarlijks en tik je opnieuw op het plan dat je al hebt. De winkel neemt het daarna over en handelt de wissel zelf af — Koach doet daar niets aan, hij hoort achteraf alleen welk product er nu actief is.
Verandert er niets, bijvoorbeeld omdat je precies het abonnement koos dat je al had, dan zegt Koach dat ook eerlijk: er verschijnt een melding dat er niets is gewijzigd, in plaats van een vrolijk "gelukt" gevolgd door een scherm dat een tel later terugklapt. En is de aankoop wel gelukt maar is de winkel nog aan het verwerken, dan vraagt de app je om hem even te sluiten en opnieuw te openen. Er wordt in dat geval niets dubbel afgeschreven; het is puur een kwestie van wachten tot de bevestiging binnen is.
Ga je van het kleinere naar het grotere plan, dan staat daar in je profiel een aparte knop voor: Upgraden naar Club. Die neemt de looptijd mee die je nu hebt — zit je op een jaarabonnement, dan word je ook op het jaarabonnement van Club gezet. Welk plan je nodig hebt is een andere vraag dan hoe je betaalt — die staat in wat Koach kost.
Nieuw toestel of opnieuw geïnstalleerd: Aankopen herstellen
Dit is de situatie waarin het misgaat zonder dat er iets kapot is. Je koopt een nieuwe telefoon, of je hebt de app verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, of je logt in op een tweede toestel. Koach start op, weet nog niets van je aankoop en toont het scherm met de plannen. De verleiding is dan om nóg een keer te kopen — doe dat niet.
Onder de plankaarten staat de knop Aankopen herstellen. Die vraagt bij Apple of Google op of er op jouw winkelaccount een geldig Koach-abonnement staat, en zet het meteen goed. Lukt dat, dan krijg je de melding dat je aankopen zijn hersteld en ben je binnen. Staat er niets, dan zegt de app dat er geen actieve aankopen zijn gevonden. Dat laatste is meestal geen storing maar een verkeerd winkelaccount: een abonnement hangt aan het Apple- of Google-account waarmee je het kocht, niet aan je Koach-inlog. Ben je op je nieuwe toestel met een ander Apple-account ingelogd dan destijds, dan is daar simpelweg niets te vinden.
Diezelfde knop staat ook in je profiel, onder je abonnement, en zelfs voor wie zijn abonnement heeft opgezegd en nu alleen nog als speler of ouder in Koach zit. Dat is bewust: wie ooit gekocht heeft, moet die route altijd kunnen vinden. Voor de eerste installatie op een nieuw toestel zijn de stappen verder gewoon die uit Koach op iPhone en Koach op Android.
Op de webversie: Abonnement beheren
Heb je in de browser afgesloten, dan verandert het beeld. In je profiel staat dan de knop Abonnement beheren, en die brengt je naar de beveiligde omgeving van de betaalprovider. Daar zie je je facturen, kun je je betaalgegevens aanpassen en kun je opzeggen. Dat is ook de plek voor een vereniging die een boekhouding bijhoudt en facturen nodig heeft.
Op de webversie kan een wijziging bovendien wél meteen ingaan. Stap je daar over naar het grotere plan, dan meldt de app dat het abonnement direct wordt omgezet en het prijsverschil naar rato wordt verrekend. Dat is het praktische verschil met de app: in de winkel gaat een wijziging in op het ritme van je periode, in de browser op het moment zelf. In je profiel staat verder, hoe je ook betaald hebt, altijd welk plan je hebt en wat de status ervan is — actief, proefperiode, opgezegd, betaling mislukt of verlopen.
Eén ding blijft in alle gevallen gelijk: opzeggen is niet hetzelfde als verwijderen. Je team, je spelers en je statistieken blijven staan; wat je verliest is de toegang tot de betaalde functies. Wil je je proefperiode nog wat rekken voordat je kiest, kijk dan naar een Coachmaand verdienen — dat verlengt een lopende proefperiode, maar het opent de app niet opnieuw voor een abonnement dat al verlopen of opgezegd is. En zit je in een vereniging die het abonnement voor haar coaches betaalt, dan hoef je zelf helemaal niets in een winkel te doen: dan loopt het via de club.
Veelgestelde vragen
Als ik de app van mijn telefoon gooi, ben ik dan opgezegd?
Nee. Het abonnement staat bij Apple of Google op jouw winkelaccount, niet in de app op je toestel. Verwijder je Koach zonder op te zeggen, dan blijft de winkel gewoon afschrijven. Zeg dus eerst op in Instellingen bij je Apple-account of in de Play Store bij Abonnementen, en verwijder de app daarna pas.
Werkt een abonnement dat ik in de app kocht ook op mijn laptop?
Ja. De winkel meldt aan Koach dat er een geldig abonnement op jouw account staat, en dat hangt aan je Koach-inlog. Log je in de browser in met datzelfde account, dan heb je daar dezelfde toegang zonder tweede aankoop. Beheren en opzeggen blijft wel in de winkel waar je gekocht hebt.
Wat gebeurt er als de betaling mislukt?
In je profiel verandert de status dan in Betaling mislukt. De winkel probeert het meestal nog een paar keer voordat het abonnement echt stopt, dus je verliest je toegang niet meteen. Een nieuwe kaart of een ander betaalmiddel regel je op dezelfde plek als waar je hebt gekocht: bij Apple of Google in je winkelaccount, en bij een aankoop in de browser via Abonnement beheren.
Moet de tweede trainer van mijn team ook betalen?
Nee. Je betaalt per account dat een team bezit, niet per persoon die meekijkt. Een trainer die je aan je team toevoegt, en ook je spelers en hun ouders, komen binnen zonder eigen abonnement. Wat het aantal teams en trainers per plan is, hoort bij de vraag welk plan je nodig hebt en niet bij de manier van betalen.
Probeer het zelf in Koach
Minder administratie, meer coachen — vanaf je eerstvolgende training.
Start met Koach