Jak anulować lub zmienić subskrypcję Koach w App Store i Google Play
Wykupienie subskrypcji zajmuje chwilę. Zatrzymanie jej zabiera ludziom zwykle znacznie więcej czasu, bo szukają nie tam, gdzie trzeba. Kto kupił Koach na telefonie, przycisku anulowania w Koach nie znajdzie — ten siedzi w sklepie, z którego wziąłeś aplikację. Ten tekst pokazuje, gdzie dokładnie masz być i kiedy zmiana zaczyna obowiązywać.
Dwie kasy, a więc dwa miejsca, w których się kończy
Koach działa w trzech miejscach: jako aplikacja na iPhonie, jako aplikacja na Androidzie i w przeglądarce na laptopie. To, gdzie wykupisz subskrypcję, decyduje o tym, kto wystawia rachunek — a tym samym o tym, gdzie ją potem zatrzymasz. To nie jest wybór Koach, tylko zasada sklepów: jeśli kupujesz coś wewnątrz aplikacji pobranej z App Store albo z Google Play, ta transakcja musi przejść przez system płatności tego sklepu.
Dlatego na telefonie nie zobaczysz żadnej strony płatności, numeru karty ani danych adresowych. Wybierasz plan, a z dołu wysuwa się okno zakupu Apple albo Google z twoim własnym kontem już wpisanym. Potwierdzasz twarzą, odciskiem palca albo kodem PIN i gotowe. Koach nigdy nie widzi twoich danych płatniczych: od sklepu dowiaduje się wyłącznie tego, że na twoim koncie stoi ważna subskrypcja. Więcej aplikacja nie potrzebuje i więcej wiedzieć nie chce — jak Koach obchodzi się z twoimi danymi, opisuje tekst o twoim koncie i twoich danych.
W przeglądarce jest inaczej. Tam zakup faktycznie idzie przez stronę płatności z kartą albo poleceniem zapłaty, więc Koach prowadzi wtedy własną ewidencję twojej subskrypcji. Zapamiętaj przede wszystkim to: albo jedno, albo drugie. Kto kupił w aplikacji, wszystko załatwia w sklepie; kto kupił w przeglądarce, wszystko załatwia w przeglądarce. Aplikacja doszła dopiero wraz z premierą w App Store i właśnie stąd bierze się to nieporozumienie.
Przełącznik Miesięcznie albo Rocznie
Nad dwiema kartami planów stoi przełącznik z dwiema pozycjami: Miesięcznie i Rocznie. Przy pozycji rocznej wisi zielona etykietka Oszczędź 17%. To nie promocja ani oferta czasowa; to zwykła różnica między dwunastoma osobnymi miesiącami a jedną kwotą raz w roku. Przełącznikiem możesz stukać w tę i z powrotem i nic się nie stanie — dopiero przycisk pod kartą planu uruchamia zakup.
Zwróć uwagę na kwoty pod kartą, bo są celowo pokazane inaczej, niż się pewnie spodziewasz. W trybie miesięcznym duża jest kwota za miesiąc. W trybie rocznym duża jest kwota za cały rok, a pod nią, drobnym drukiem, jej miesięczny odpowiednik. To zamierzone: największa liczba na ekranie to zawsze ta kwota, która naprawdę zejdzie z twojego konta. Jeśli wybierzesz rok, cały rok zostanie pobrany jednorazowo, a nie dwanaście razy po tej małej kwocie. Ile kosztują oba plany i który pasuje do twojej sytuacji, opisuje tekst o tym, ile kosztuje Koach; ten artykuł dotyczy wyłącznie sposobu płatności.
Wybór między miesiącem a rokiem sprowadza się poza tym głównie do tego, jak bardzo jesteś pewny. Stoisz przy boisku pierwszy sezon? Miesięcznie jest spokojniej: przestajesz, kiedy chcesz. Wiesz o sobie, że planujesz także poza sezonem, z myślą o kolejnym roku? Wtedy wersja roczna wychodzi taniej i przez cały rok nie musisz o niej myśleć.
Automatyczne odnawianie i te 24 godziny, które mają znaczenie
Każda subskrypcja wykupiona w aplikacji odnawia się automatycznie. Na koniec twojego okresu ten sam okres zostanie pobrany jeszcze raz w tej samej cenie, chyba że wcześniej anulujesz. Pod kartami planów stoi ta zasada rozpisana drobnym drukiem — jest wymagana i jest prawdziwa, więc przeczytaj ją raz.
Najważniejszy jest w niej termin: anulować trzeba najpóźniej 24 godziny przed końcem bieżącego okresu. Jeśli zrobisz to później, odnowienie po prostu przejdzie jeszcze raz, a subskrypcja skończy się dopiero o okres później. Przy subskrypcji miesięcznej kosztuje to miesiąc, przy rocznej — rok. To zasada sklepu, a nie Koach, i po fakcie nic się z tym nie da zrobić.
W praktyce znaczy to tyle: ustaw sobie przypomnienie. Jeśli już teraz wiesz, że po tym sezonie kończysz z tą drużyną, anuluj od razu. Anulowanie nie oznacza bowiem, że dziś tracisz dostęp — zachowujesz go do końca okresu, który już opłaciłeś.
Anulujesz w sklepie, a nie w Koach
Tu zatrzymuje się większość ludzi. W Koach nie ma przycisku „anuluj subskrypcję” i nie może go tam być: Apple i Google świadomie trzymają anulowanie u siebie, żebyś zawsze znajdował je w tym samym miejscu, dla wszystkich swoich subskrypcji naraz.
- Na iPhonie i iPadzie: otwórz Ustawienia, stuknij u góry w swoje imię (Konto Apple), wejdź w Subskrypcje i wybierz Koach. Tam stoi data odnowienia i tam jest przycisk anulowania.
- Na Androidzie: otwórz Google Play, stuknij w prawym górnym rogu w swoje zdjęcie profilowe, przejdź do Płatności i subskrypcje, a potem do Subskrypcji. Wybierz Koach i tam anuluj.
Koach sam też pokazuje tę drogę na ekranie. Pod kartami planów stoi drobny druk o automatycznym odnawianiu, a w nim informacja, gdzie się subskrypcją zarządza i gdzie się ją anuluje: na iPhonie ten tekst odsyła do Ustawień i Konta Apple, na Androidzie — do Google Play i Subskrypcji. Treść różni się więc w zależności od urządzenia, bo odesłanie do menu Apple na telefonie z Androidem wskazywałoby na coś, czego tam nie ma. Na iPhonie ta sama wskazówka stoi dodatkowo jeszcze raz w profilu, pod twoją obecną subskrypcją.
Co dzieje się dalej, wygląda w obu sklepach tak samo: subskrypcja pozostaje aktywna do końca bieżącego okresu i potem już się nie odnawia. Zwrot za dni, których nie wykorzystasz, nie następuje automatycznie — to sprawa między tobą a sklepem. W Koach nie musisz robić nic: aplikacja sama wychwytuje, że subskrypcja się skończyła, gdy tylko ta data minie.
Krótko: jeśli kupiłeś w aplikacji, anulujesz w Ustawieniach przy Koncie Apple albo w Google Play w Subskrypcjach. W samym Koach tego przycisku nie ma i nie jest to przeoczenie, tylko zasada sklepu.
Zmiana: z miesiąca na rok albo na inny plan
Zmiana to co innego niż anulowanie i przebiega inaczej. Chcesz przejść z miesięcznej na roczną? W Koach przestawiasz przełącznik na Rocznie i stukasz jeszcze raz w plan, który już masz. Resztę przejmuje sklep i sam załatwia zamianę — Koach nic tu nie robi, dowiaduje się tylko po fakcie, jaki produkt jest teraz aktywny.
Jeśli nic się nie zmienia, bo na przykład wybrałeś dokładnie tę subskrypcję, którą już miałeś, Koach powie to uczciwie: pojawi się komunikat, że nic się nie zmieniło, zamiast radosnego „udało się” i ekranu, który sekundę później wraca do punktu wyjścia. A jeśli zakup się udał, ale sklep jeszcze go przetwarza, aplikacja poprosi cię, żebyś ją zamknął i otworzył na nowo. Nic nie zostanie w takiej sytuacji pobrane dwa razy; to wyłącznie kwestia poczekania na potwierdzenie.
Przechodzisz z mniejszego planu na większy? Na to jest w profilu osobny przycisk: Przejdź na Club. Bierze on ze sobą okres, który masz teraz — jeśli jesteś na subskrypcji rocznej, wylądujesz też na rocznej subskrypcji Club. To, którego planu potrzebujesz, jest innym pytaniem niż to, jak płacisz; odpowiedź stoi w tekście o tym, ile kosztuje Koach.
Nowy telefon albo ponowna instalacja: Przywróć zakupy
To sytuacja, w której coś idzie nie tak, choć nic nie jest zepsute. Kupujesz nowy telefon, albo usuwasz aplikację i instalujesz ją ponownie, albo logujesz się na drugim urządzeniu. Koach startuje, nie wie jeszcze nic o twoim zakupie i pokazuje ekran z planami. Pokusa jest wtedy taka, żeby kupić jeszcze raz — nie rób tego.
Pod kartami planów stoi przycisk Przywróć zakupy. Pyta on Apple albo Google, czy na twoim koncie sklepowym stoi ważna subskrypcja Koach, i od razu ustawia wszystko jak trzeba. Jeśli się uda, zobaczysz komunikat, że zakupy zostały przywrócone, i jesteś w środku. Jeśli nic tam nie ma, aplikacja powie, że nie znaleziono aktywnych zakupów. To ostatnie zwykle nie jest awarią, tylko niewłaściwym kontem sklepowym: subskrypcja wisi na tym koncie Apple albo Google, na którym ją kupiłeś, a nie na twoim loginie do Koach. Jeśli na nowym telefonie jesteś zalogowany na inne konto Apple niż wtedy, po prostu nie ma tam czego szukać.
Ten sam przycisk stoi też w profilu, pod twoją subskrypcją, a nawet u kogoś, kto subskrypcję anulował i siedzi teraz w Koach już tylko jako zawodnik albo rodzic. To celowe: kto kiedykolwiek kupił, musi zawsze móc tę drogę znaleźć. Pierwsza instalacja na nowym urządzeniu to poza tym zwykłe kroki z tekstów Koach na iPhonie i Koach na Androidzie.
W wersji przeglądarkowej: Zarządzaj subskrypcją
Jeśli wykupiłeś w przeglądarce, obraz się zmienia. W profilu stoi wtedy przycisk Zarządzaj subskrypcją, który prowadzi do zabezpieczonego panelu operatora płatności. Zobaczysz tam swoje faktury, zmienisz dane płatnicze i anulujesz subskrypcję. To także miejsce dla klubu, który prowadzi księgowość i potrzebuje faktur.
W wersji przeglądarkowej zmiana może w dodatku wejść w życie od razu. Jeśli przechodzisz tam na większy plan, aplikacja informuje, że subskrypcja zostanie zmieniona natychmiast, a różnica w cenie rozliczona proporcjonalnie. To praktyczna różnica wobec aplikacji: w sklepie zmiana wchodzi w rytmie twojego okresu, w przeglądarce — w tej samej chwili. W profilu, niezależnie od tego, jak płaciłeś, zawsze widać, jaki masz plan i jaki jest jego status: Aktywny, Okres próbny, Anulowany, Płatność nieudana albo Wygasł.
Jedno pozostaje w każdym przypadku takie samo: anulowanie to nie to samo co usunięcie. Twoja drużyna, twoi zawodnicy i twoje statystyki zostają; tracisz dostęp do funkcji płatnych. Chcesz jeszcze trochę przeciągnąć okres próbny, zanim wybierzesz? Zajrzyj do tekstu o tym, jak zdobyć darmowy miesiąc — przedłuża on trwający okres próbny, ale nie otwiera aplikacji na nowo, jeśli subskrypcja już wygasła albo została anulowana. A jeśli jesteś w klubie, który płaci za subskrypcje swoich trenerów, w sklepie nie musisz robić zupełnie nic: wtedy wszystko idzie przez klub.
Częste pytania
Jeśli usunę aplikację z telefonu, czy to znaczy, że anulowałem subskrypcję?
Nie. Subskrypcja stoi u Apple albo Google na twoim koncie sklepowym, a nie w aplikacji na urządzeniu. Jeśli usuniesz Koach bez anulowania, sklep będzie dalej pobierał opłaty. Najpierw więc anuluj — w Ustawieniach przy Koncie Apple albo w Google Play w Subskrypcjach — a dopiero potem usuń aplikację.
Czy subskrypcja kupiona w aplikacji działa też na laptopie?
Tak. Sklep zgłasza do Koach, że na twoim koncie stoi ważna subskrypcja, a ta wisi na twoim loginie do Koach. Jeśli zalogujesz się w przeglądarce tym samym kontem, masz tam dokładnie ten sam dostęp bez drugiego zakupu. Zarządzanie i anulowanie zostaje jednak w sklepie, w którym kupiłeś.
Co się dzieje, gdy płatność się nie powiedzie?
W profilu status zmienia się wtedy na Płatność nieudana. Sklep zwykle próbuje jeszcze kilka razy, zanim subskrypcja naprawdę się skończy, więc dostępu nie tracisz od razu. Nową kartę albo inną metodę płatności ustawiasz tam, gdzie kupowałeś: u Apple albo Google na koncie sklepowym, a przy zakupie w przeglądarce przez Zarządzaj subskrypcją.
Czy drugi trener mojej drużyny też musi płacić?
Nie. Płacisz za konto, które jest właścicielem drużyny, a nie za każdą osobę, która zagląda do aplikacji. Trener, którego dodasz do drużyny, a także twoi zawodnicy i ich rodzice, wchodzą bez własnej subskrypcji. Ile drużyn i trenerów mieści się w danym planie, to pytanie o wybór planu, a nie o sposób płatności.
