Cancelar o cambiar tu suscripción de Koach en la App Store y en Google Play
Contratar una suscripción se hace en un minuto. Darla de baja le lleva a mucha gente bastante más, porque la busca donde no está. Quien compró Koach en el móvil no encuentra el botón de cancelar dentro de Koach: está en la tienda de la que descargó la app. Este artículo te enseña dónde tienes que ir exactamente y cuándo entra en vigor cada cambio.
Dos cajas y, por tanto, dos sitios donde darse de baja
Koach funciona en tres sitios: como app en el iPhone, como app en Android y en el navegador del portátil. Dónde contratas la suscripción determina quién te pasa el cobro, y con ello también dónde la cancelas. Eso no lo decide Koach, es una norma de las tiendas: si compras algo dentro de una app que descargaste de la App Store o de Google Play, esa compra tiene que pasar por el sistema de pago de esa tienda.
Por eso en el móvil no ves ninguna página de pago, ningún número de tarjeta y ningún dato de facturación. Eliges un plan y la pantalla de compra de Apple o de Google sube desde abajo con tu propia cuenta ya puesta. Confirmas con la cara, con la huella o con el código, y listo. Koach no ve nunca tus datos de pago: de la tienda solo recibe el aviso de que hay una suscripción válida a tu nombre. La app no necesita más, y tampoco quiere saber más — cómo trata Koach tus datos está en tu cuenta y tus datos.
En el navegador la cosa cambia. Ahí la compra sí pasa por una página de pago con tarjeta o domiciliación bancaria, y ahí Koach sí lleva su propia administración de tu suscripción. Quédate sobre todo con esto: es lo uno o lo otro. Quien compró en la app lo gestiona todo en la tienda; quien compró en el navegador lo gestiona todo en el navegador. La app llegó con el lanzamiento en la App Store, y de ahí viene precisamente este malentendido.
El interruptor Mensual o Anual
Encima de las dos tarjetas de plan hay un interruptor con dos posiciones: Mensual y Anual. Sobre la posición anual va una etiqueta verde, Ahorra un 17%. No es una promoción ni una oferta temporal; es simplemente la diferencia entre doce meses sueltos y un importe anual de una vez. Puedes ir y volver con el interruptor sin que pase nada: solo el botón que hay bajo una tarjeta de plan pone la compra en marcha.
Fíjate bien en los importes que aparecen bajo la tarjeta, porque están puestos a propósito de una manera que quizá no esperas. En la posición mensual, el importe grande es el del mes. En la posición anual, el importe grande es el total del año, y debajo, en pequeño, el equivalente mensual. Es intencionado: el número más grande de la pantalla es siempre el que va a salir de tu cuenta. Si eliges anual, se cobra el año entero de una vez, no doce veces la cifra pequeña. Lo que cuestan los dos planes y cuál encaja con tu situación está en cuánto cuesta Koach; este artículo va solo sobre la forma de pagar.
Por lo demás, elegir entre mes y año es sobre todo una cuestión de lo seguro que estés. Si estás en tu primera temporada a pie de pista, lo mensual es más tranquilo: paras cuando quieras. Si sabes de ti que fuera de temporada también andas planificando el año siguiente, el año sale más barato y te olvidas del tema durante doce meses.
La renovación automática y las 24 horas que importan
Toda suscripción comprada en la app se renueva automáticamente. Al terminar tu periodo se vuelve a cobrar el mismo periodo por el mismo precio, salvo que hayas cancelado. Bajo las tarjetas de plan esa regla aparece entera, en letra pequeña — es obligatoria y además es cierta, así que léela una vez.
Lo importante ahí es el plazo: tienes que cancelar al menos 24 horas antes de que acabe el periodo en curso. Si lo haces más tarde, la renovación se produce igualmente y la suscripción no termina hasta un periodo después. Con una suscripción mensual eso te cuesta un mes; con una anual, un año. Es una norma de la tienda, no de Koach, y a posteriori ya no hay nada que hacer.
En la práctica esto significa: ponte un recordatorio. Si ya sabes hoy que después de esta temporada dejas el equipo, cancela ahora mismo. Cancelar no significa que hoy pierdas el acceso: lo conservas hasta el final del periodo que ya has pagado.
La baja se da en la tienda, no en Koach
Aquí es donde se atasca casi todo el mundo. En Koach no hay ningún botón de «cancelar suscripción», y tampoco puede haberlo: Apple y Google se quedan la baja en casa a propósito, para que siempre la encuentres en el mismo sitio y para todas tus suscripciones a la vez.
- En iPhone y iPad: abre Ajustes, toca tu nombre arriba del todo (tu cuenta de Apple), entra en Suscripciones y elige Koach. Ahí está la fecha de renovación, y ahí está el botón para cancelar.
- En Android: abre la Play Store, toca tu foto de perfil arriba a la derecha, ve a Pagos y suscripciones y de ahí a Suscripciones. Elige Koach y cancela ahí.
Koach te pone esa ruta también en pantalla. Bajo las tarjetas de plan está la letra pequeña sobre la renovación automática, y ahí se indica dónde se gestiona y se cancela: en un iPhone remite a Ajustes y a tu cuenta de Apple; en Android, a la Play Store y a Suscripciones. El texto cambia según el aparato, porque una indicación hacia un menú de Apple en un móvil Android señala a algo que allí no existe. En el iPhone, además, esa misma indicación vuelve a aparecer en tu perfil, bajo tu suscripción actual.
Lo que pasa después es igual en las dos tiendas: la suscripción sigue activa hasta el final del periodo en curso y luego ya no se renueva. La devolución de los días que no llegas a usar no es automática — eso es un asunto entre la tienda y tú. En Koach no tienes que hacer nada: la app detecta sola que la suscripción ha terminado en cuanto pasa esa fecha.
En resumen: si compraste en la app, cancelas en Ajustes, en tu cuenta de Apple, o en la Play Store, en Suscripciones. Ese botón no está dentro de Koach, y no es un olvido, sino una norma de las tiendas.
Cambiar: de mensual a anual, o a otro plan
Cambiar no es lo mismo que cancelar, y funciona de otra manera. Si quieres pasar de mensual a anual, pones el interruptor de Koach en Anual y vuelves a tocar el plan que ya tienes. A partir de ahí toma el relevo la tienda y resuelve ella el cambio — Koach no interviene, solo se entera después de qué producto está activo ahora.
Si no cambia nada, por ejemplo porque elegiste exactamente la suscripción que ya tenías, Koach te lo dice con franqueza: aparece un aviso de que no ha cambiado nada, en lugar de un alegre «hecho» seguido de una pantalla que se desdice un segundo después. Y si la compra sí ha salido bien pero la tienda todavía la está procesando, la app te pide que la cierres y la vuelvas a abrir. En ese caso no se cobra nada dos veces; es puramente cuestión de esperar a que llegue la confirmación.
Si pasas del plan pequeño al grande, en tu perfil hay un botón aparte para eso: Mejorar a Club. Ese botón se lleva consigo la periodicidad que tengas ahora: si estás en una suscripción anual, pasas también a la suscripción anual de Club. Qué plan necesitas es otra pregunta distinta de cómo pagas — esa está en cuánto cuesta Koach.
Móvil nuevo o app reinstalada: Restaurar compras
Esta es la situación en la que algo va mal sin que nada esté roto. Te compras un móvil nuevo, o has borrado la app y la has vuelto a instalar, o entras en un segundo aparato. Koach arranca, no sabe nada aún de tu compra y te enseña la pantalla de los planes. La tentación entonces es comprar otra vez: no lo hagas.
Bajo las tarjetas de plan está el botón Restaurar compras. Ese botón le pregunta a Apple o a Google si en tu cuenta de la tienda hay una suscripción válida de Koach, y lo deja todo en su sitio al momento. Si la encuentra, recibes el aviso de que tus compras se han restaurado y estás dentro. Si no hay nada, la app te dice que no se han encontrado compras activas. Eso último casi nunca es una avería, sino una cuenta de tienda equivocada: una suscripción va ligada a la cuenta de Apple o de Google con la que la compraste, no a tu usuario de Koach. Si en el móvil nuevo entraste con otra cuenta de Apple distinta de la de entonces, ahí sencillamente no hay nada que encontrar.
Ese mismo botón está también en tu perfil, bajo tu suscripción, e incluso lo ve quien ha cancelado y ahora solo está en Koach como jugador o como padre. Es a propósito: quien compró alguna vez tiene que poder encontrar siempre ese camino. Para la primera instalación en un aparato nuevo, los pasos son simplemente los de Koach en el iPhone y Koach en Android.
En la versión web: Gestionar suscripción
Si contrataste en el navegador, el panorama cambia. En tu perfil aparece entonces el botón Gestionar suscripción, que te lleva al entorno seguro del proveedor de pagos. Ahí ves tus facturas, puedes cambiar tus datos de pago y puedes cancelar. Ese es también el sitio para un club que lleva una contabilidad y necesita facturas.
En la versión web, además, un cambio sí puede entrar en vigor al momento. Si ahí pasas al plan grande, la app avisa de que la suscripción cambia inmediatamente y de que la diferencia de precio se prorratea. Esa es la diferencia práctica con la app: en la tienda, un cambio entra al ritmo de tu periodo; en el navegador, en ese mismo instante. Por lo demás, en tu perfil siempre está, hayas pagado como hayas pagado, qué plan tienes y en qué estado se encuentra: activo, en prueba, cancelado, pago fallido o caducado.
Una cosa es igual en todos los casos: cancelar no es lo mismo que borrar. Tu equipo, tus jugadores y tus estadísticas siguen ahí; lo que pierdes es el acceso a las funciones de pago. Si quieres estirar un poco tu periodo de prueba antes de decidir, mira lo de ganar un Mes Coach — eso alarga una prueba en curso, pero no vuelve a abrir la app cuando la suscripción ya ha caducado o se ha cancelado. Y si estás en un club que paga la suscripción de sus entrenadores, tú no tienes que hacer absolutamente nada en ninguna tienda: entonces todo va por el club.
Preguntas frecuentes
Si borro la app del móvil, ¿me he dado de baja?
No. La suscripción está en Apple o en Google, en tu cuenta de la tienda, no en la app de tu aparato. Si borras Koach sin cancelar, la tienda te sigue cobrando. Cancela primero en Ajustes, en tu cuenta de Apple, o en la Play Store, en Suscripciones, y borra la app después.
Una suscripción comprada en la app, ¿me sirve también en el portátil?
Sí. La tienda le comunica a Koach que hay una suscripción válida en tu cuenta, y eso queda ligado a tu usuario de Koach. Si entras en el navegador con esa misma cuenta, tienes el mismo acceso sin comprar nada por segunda vez. Gestionarla y cancelarla sigue siendo cosa de la tienda donde compraste.
¿Qué pasa si falla el pago?
En tu perfil el estado cambia a Pago fallido. La tienda suele intentarlo unas cuantas veces más antes de que la suscripción se corte de verdad, así que no pierdes el acceso de inmediato. Una tarjeta nueva u otro método de pago se arregla en el mismo sitio donde compraste: en tu cuenta de Apple o de Google, y si compraste en el navegador, a través de Gestionar suscripción.
¿El segundo entrenador de mi equipo también tiene que pagar?
No. Se paga por cuenta que es propietaria de un equipo, no por persona que mira. Un entrenador al que añades a tu equipo entra sin suscripción propia, y lo mismo vale para tus jugadores y sus familias. Cuántos equipos y entrenadores caben en cada plan es parte de la pregunta de qué plan necesitas, no de la forma de pagar.
