Hilfe nötig? So funktioniert der Support in der Koach-App
Wenn du irgendwo nicht weiterkommst, willst du nicht suchen, sondern eine Antwort. Deshalb steckt in Koach eine Support-Funktion, die deine Frage direkt mit dem passenden Artikel aus der Wissensdatenbank verknüpft – in deiner Sprache. Und kommst du damit immer noch nicht weiter, sitzt dahinter ein Mensch: Schreib uns eine Mail, und du hörst innerhalb von 24 Stunden von uns.
Wo findest du den Support?
Tippe oben rechts auf dein Profilbild und wähle Support. Du bekommst ein einziges einfaches Feld: „Womit können wir helfen?" Formuliere deine Frage so, wie du sie einem Trainerkollegen stellen würdest – „wie lade ich meine Spieler ein?" funktioniert besser als lose Stichwörter.
Direkt der passende Artikel
Während du tippst, durchsucht Koach die komplette Wissensdatenbank – über 150 Artikel zu allem von Spieler einladen bis Datenschutz – und zeigt die besten Treffer in deiner Sprache. Ein Tipp öffnet den Artikel mit der Schritt-für-Schritt-Anleitung. Meistens ist deine Frage damit innerhalb einer Minute beantwortet.
Nicht gelöst? Dann schreibst du uns
Unter den Vorschlägen steht die Schaltfläche „Mein Problem ist damit nicht gelöst". Sie zeigt unsere Support-Adresse – info [at] koachvolleybal.nl – und öffnet auf Wunsch direkt eine Mail mit deiner Frage als Betreff. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, auch am Wochenende – denn genau dann wird nun einmal Volleyball gespielt.
Tipp für eine schnelle Antwort: Beschreibe in deiner Mail, was du versucht hast, was du erwartet hast und was passiert ist – gern mit einem Screenshot. Dann können wir meistens mit einer einzigen Antwort helfen.
Für Spieler und Trainer
Der Support steckt in jedem Konto, also können auch deine Spieler dort selbst nachfragen – zum Beispiel zu der Annahme der Einladung oder der Anmeldung mit dem Code. So musst du als Trainer nicht der Helpdesk deines eigenen Teams sein.
Häufige Fragen
Wie schnell bekomme ich eine Antwort auf eine Supportfrage?
Auf Mails an info [at] koachvolleybal.nl antworten wir innerhalb von 24 Stunden. Fragen über die Support-Funktion in der App bekommen oft direkt einen passenden Artikel als Antwort.
In welcher Sprache kann ich meine Frage stellen?
Die Artikelvorschläge erscheinen in der Sprache deiner App (Niederländisch, Englisch, Deutsch, Spanisch, Italienisch oder Polnisch). Mailen kannst du auf Niederländisch oder Englisch.
Kostet der Support extra?
Nein. Der Support gehört zu jedem Konto, auch während der kostenlosen Testphase.
