¿Necesitas ayuda? Así funciona Soporte en la app de Koach
Cuando te atascas en algo, no quieres ponerte a buscar: quieres una respuesta. Por eso Koach incluye una función de Soporte que conecta tu pregunta directamente con el artículo adecuado de la base de conocimiento, en tu propio idioma. Y si aun así no lo resuelves, detrás hay una persona: escríbenos y tendrás noticias nuestras en 24 horas.
¿Dónde encuentras Soporte?
Toca tu foto de perfil arriba a la derecha y elige Soporte. Verás un único campo sencillo: «¿En qué podemos ayudarte?». Escribe tu pregunta tal como se la harías a un colega entrenador: «¿cómo invito a mis jugadores?» funciona mejor que palabras clave sueltas.
Directo al artículo adecuado
Mientras escribes, Koach busca en toda la base de conocimiento —más de 150 artículos sobre todo tipo de temas, desde invitar a jugadores hasta la privacidad— y muestra las mejores coincidencias en tu idioma. Un toque abre el artículo con el paso a paso. La mayoría de las veces tienes la solución en un minuto.
¿No se ha resuelto? Entonces escríbenos
Debajo de las sugerencias está el botón «Mi problema no se ha resuelto con esto». Muestra nuestra dirección de soporte —info [at] koachvolleybal.nl— y, si quieres, abre directamente un correo con tu pregunta como asunto. Respondemos en un plazo de 24 horas, también los fines de semana, porque es justo cuando se juega al voleibol.
Consejo para una respuesta rápida: cuenta en tu correo qué intentaste, qué esperabas y qué ocurrió, si puede ser con una captura de pantalla. Así casi siempre podemos ayudarte en una sola respuesta.
Para jugadores y entrenadores
Soporte está en todas las cuentas, así que tus jugadores también pueden usarlo por su cuenta, por ejemplo con dudas sobre aceptar la invitación o iniciar sesión con el código. Así tú, como entrenador, no tienes que ser el servicio de asistencia de tu propio equipo.
Preguntas frecuentes
¿Con qué rapidez recibo respuesta a una pregunta de soporte?
A los correos a info [at] koachvolleybal.nl respondemos en un plazo de 24 horas. Las preguntas hechas desde la función de Soporte de la app suelen recibir al momento un artículo adecuado como respuesta.
¿En qué idioma puedo hacer mi pregunta?
Las sugerencias de artículos aparecen en el idioma de tu app (neerlandés, inglés, alemán, español, italiano o polaco). Los correos pueden enviarse en neerlandés o inglés.
¿El soporte cuesta algo?
No. El soporte está incluido en todas las cuentas, también durante el periodo de prueba gratuito.
